Гостиница санатория

• Правила предоставления услуг проживания в Гостинице Открытого Акционерного Общества (ОАО) санаторий «Белые ключи»
• Правила о форме, условиях, порядке бронирования и аннулирования бронирования в Гостинице Открытого Акционерного Общества (ОАО) санаторий «Белые ключи»)
• Памятка о правилах пожарной безопасности в Санатории

УТВЕРЖДЕНЫ

приказом Генерального директора

Открытого акционерного общества санаторий «Белые ключи»

 № 41 от «16»октября  2015 г.

_____________ А.И.Зиновьева

 

Правила  о форме, условиях, порядке бронирования и аннулирования бронирования номера(ов) в Гостинице Открытого Акционерного Общества (ОАО) санаторий «Белые ключи»

1. Способы бронирования.

Для бронирования номера в Гостинице Санатория необходимо направить заявку посредством телефонной / факсовой (+7 (8142) 52-86-86, 52-26-50, 52-58-38) или электронной (bk-smo@mail.ru) связи или оформить бланк заявки на сайте whitesprings.ru, а также путем непосредственного обращения в отдел продаж и бронирования или службу приема и размещения Гостиницы Санатория.

2. Режим работы.

Гостиница Санатория принимает заявки круглосуточно. Рассмотрение письменных заявок осуществляется в течение суток с момента получения заказа.

3. Информация, необходимая для бронирования.

Для бронирования физическими лицами:

• фамилия, имя, отчество гостя (-ей);
• дата рождения;
• город проживания;
• дата и время заезда и выезда;
• категория и количество номеров;
• форма оплаты;
• контактные данные (телефон, адрес электронной почты).

Для бронирования юридическими лицами: Заявка на бронирование номеров в Гостинице Санатория принимается на фирменном бланке организации с обязательным указанием реквизитов (полное наименование организации, юридический и почтовый адреса, ИНН, КПП, расчетный счет) за подписью руководителя или иного уполномоченного представителя организации. В заявке должны быть указаны:

• фамилия, имя, отчество гостя (-ей);
• дата рождения;
• город проживания
• дата и точное время заезда и выезда;
• категория и количество номеров;
• форма оплаты (по безналичному расчету, кредитной картой, наличными);
• контактное лицо (телефон, факс, адрес электронной почты).

В случае если оплата будет производиться наличными или кредитной картой гостя, необходимо, чтобы в заявке было указано: "В случае незаезда или поздней аннуляции брони (менее суток) оплату штрафа в размере стоимости одних суток проживания гарантируем". В случае если оплата будет производиться по безналичному расчету, необходимо чтобы в заявке было указано: "Оплату по безналичному расчету гарантируем. В случае незаезда или поздней аннуляции брони (менее суток) оплату штрафа в размере стоимости одних суток проживания гарантируем". При бронировании, размещении или при свободном поселении гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остается за Гостиницей Санатория.

4. Способы оплаты.

- наличный расчет, - платежной банковской картой (в том числе международными картами), -безналичный расчет (путем перечисления на расчетный счет Гостиницы Санатория). При безналичном переводе оплата должна поступать на расчетный счет Гостиницы Санатория, не позднее, чем за сутки до даты заезда. В случае если платеж произведен, а оплата не поступила в указанные сроки, Гостиница Санатория запрашивает копию платежного поручения посредством телефонной (+7 (8142) 52-86-86, 52-26-50) или электронной (bk-smo@mail.ru) связи. Если оплата безналичным переводом не произведена, по письменному согласованию сторон, возможно изменение формы оплаты на наличный расчет, в противном случае Гостиница Санатория оставляет за собой право аннулировать бронирование и/или отказать гостю в заселении.

5. Расчетный час.

Расчетный час – 12 часов текущих суток по местному времени. Время заезда – не ранее 14 часов текущих суток по местному времени. Заезд ранее расчетного часа возможен при наличии подготовленного номера. При размещении с 00.00 часов до 12.00 часов плата за проживание взимается в размере половины суток по подтвержденному тарифу. При задержке выезда после расчетного часа плата взимается в следующем порядке:

• от 0 до 12 часов после расчетного часа (с 12:00 до 24:00) – оплата за 0,5 суток, согласно прейскуранту на гостиничные услуги при задержке выезда после расчетного часа,
• от 12 до 24 часов после расчетного часа (после 24:00) – оплата за 1 сутки, согласно прейскуранту на гостиничные услуги по подтвержденному тарифу.

6. Статус заявки.
   1. Заявка считается неподтвержденной после направления письменного или устного уведомления от отдела продаж и бронирования или администратора Гостиницы Санатория с указанием причины отказа.
   2. Заявка считается неподтвержденной, если Гость или Заказчик (юридическое лицо) не получили письменного или устного подтверждения от отдела продаж и бронирования Гостиницы Санатория в период более 24 часов с момента отправления заявки.
   3. Заявка считается действительной (подтвержденной) после получения письменного подтверждения от Гостиницы Санатория.

Письменное подтверждение содержит сведения о наименовании Гостиницы Санатория, Заказчике (Госте), категории заказанного номера и о его цене, об условиях бронирования, о сроках проживания, а также номер брони. Действительные (подтвержденные) заявки имеют 2 статуса: Гарантированное бронирование — заявка получает такой статус, если

• услуги заранее оплачены;
• у организации, осуществляющей бронирование, заключен договор на оказание гостиничных услуг с ОАО санаторий «Белые ключи».

При гарантированном бронировании Гостиница Санатория гарантирует предоставление номера на период всего оплаченного срока. Номер ожидает гостя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда гостя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), в размере равном стоимости проживания суток в данной категории номера по подтвержденному тарифу. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется, кроме случаев, когда Заказчик или Гость вновь не гарантируют прибытие. Негарантированное бронирование — заявка получает такой статус, если услуги оплачиваются при заселении. Бронирование ожидает гостя до 18.00 часов текущих суток. Если гость не зарегистрировался в Гостинице Санатория  до 18.00 часов текущих суток, бронь аннулируется автоматически без предварительного уведомления гостя. ИСКЛЮЧАЯ случаи, когда Гость (Заказчик) указал при бронировании более позднее время заезда.Час отмены негарантированного бронирования – 18.00 часов или время заезда, указанное при бронировании.

7. Изменение информации в подтвержденной заявке.

Для изменения информации в действительной (подтвержденной) заявке необходимо обращение в отель посредством телефонной (+7 (8142) 52-86-86, 52-26-50) или электронной (bk-smo@mail.ru) связи с письменной или устной просьбой о внесении изменений с указанием номера брони. Изменения считаются подтвержденными после получения Гостем (Заказчиком) письменного подтверждения сотрудника службы продаж и бронирования или администратора Гостиницы Санатория. Гостиница Санатория может отказать в просьбе о внесении изменений, если они невозможны. При изменении заявки на бронирование Заказчик предоставляет Гостинице Санатория  сведения не позднее, чем за трое суток до момента поселения при размещении более 10 человек, и за сутки - при размещении до 10 человек, в противном случае Гостиница Санатория не гарантирует наличие свободных мест.

8. Отмена (аннуляция) бронирования.

Отмена брони происходит только по инициативе физического или юридического лица, осуществившего бронирование. Для аннуляции брони необходимо обратиться в Гостиницу Санатория посредством телефонной (+7 (8142) 52-86-86, 52-26-50) или электронной (bk-smo@mail.ru) связи не позднее, чем за сутки до даты предполагаемого заезда. Отмена бронирования в день предполагаемого заезда осуществляется согласно статусам заявки:

• при негарантированном бронировании аннуляция брони производится в 18.00 часов текущих суток без предварительного уведомления гостя (-ей), если Гость(-и) не зарегистрировался (-ись) в Гостиницу Санатория до данного времени. ИСКЛЮЧАЯ случаи, когда Гость (-и) или Заказчик указал при бронировании более позднее время заезда. При этом отмена происходит после истечения указанного времени.
• при гарантированном бронировании аннуляция брони происходит только по инициативе физического или юридического лица, осуществившего бронирование. Для этого необходимо обращение в Гостиницу Санатория не позднее, чем за сутки до даты заезда, с письменной просьбой об отмене бронирования с указанием номера брони. Бронь считается аннулированной после получения письменного подтверждения об аннуляции от сотрудников службы продаж и бронирования или администратора Гостиницы Санатория. В противном случае с Гостя или с Заказчика будет взиматься плата за фактический простой номера (места в номере), в размере равном стоимости проживания суток в данной категории номера по подтвержденному тарифу.

9. Заезд позднее часа отмены.

В случае незаезда Гостя до 18.00 часов дня заезда или в более позднее время, указанное при бронировании, бронь аннулируется автоматически без предварительного уведомления гостя. Восстановление аннулированной брони и заезд позднее часа отмены возможен до процедуры проведения ночного аудита (смены даты) и при наличии мест.

10. Заезд ранее расчетного часа.

Расчетный час – 12 часов текущих суток по местному времени. Время заезда – не ранее 14 часов текущих суток по местному времени. Заезд ранее расчетного часа возможен при наличии подготовленного номера. При размещении с 00.00 часов до 12.00 часов плата за проживание взимается в размере половины суток по подтвержденному тарифу.

11. Возврат денежных средств.

Если заявка аннулирована (изменена) в соответствии с настоящими Правилами, возврат денежных средств осуществляется после письменного обращения об отзыве средств.

12. Отчетные документы

При оплате услуг Гостиницы Санатория безналичным банковским переводом предоставляются счет-фактура и акт выполненных работ. Данные документы направляются на почтовый адрес организации или Гостю при предъявлении им доверенности (Форма М-2). При оплате наличными или кредитной картой выдается кассовый чек и счет. По просьбе Гостя (Заказчика) предоставляются счет-фактура и акт выполненных работ.

Можно заказать и оплатить у дежурного администратора круглосуточно (прейскуранты Вы можете посмотреть на этой странице в разделе «Цены»):

• питание
• услуги конференц-центра
• спортивно-оздоровительные и медицинские услуги
• по запросу: заказ экскурсий
• парковка автомобилей

- предоставление горячей и холодной воды (в кулерах на каждом этаже)
— выдача дополнительного одеяла, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов
— экспресс-уборка
— вызов скорой медицинской помощи, других специальных служб
— измерение артериального давления, пользование медицинской аптечкой
— побудка к определенному времени
— доставка в номер корреспонденции, адресованной гостю
— вызов такси
— доступ к Интернет (Wi Fi)
— бильярд, мячи и ракетки для спортивных игр
— фен, утюг, фумигатор
— свободная библиотека

Открытое акционерное общество санаторий «Белые ключи»

Юридический и почтовый адрес: 185034, Республика Карелия, г.Петрозаводск, ул. Судостроительная, д.30
Место предоставления гостиничных услуг: 185034, Республика Карелия, г.Петрозаводск, ул. Судостроительная, д.30
Место предоставления медицинских услуг: 185034, Республика Карелия, г.Петрозаводск, ул. Судостроительная, д.30

ИНН 1001024750
КПП 100101001
ОГРН 1021000513203
(Свидетельство серия 10 №000588639 о внесении записи в ЕГРЮЛ о юридическом лице, зарегистрированным до 1 июля 2002 года, выданное Инспекцией Министерства РФ по налогам и сборам по г. Петрозаводску РК 05.09.2002)

Лицензия на осуществление медицинской деятельности № ЛО-10-01-000936 от 04.08.2015 г., выдана Министерством здравоохранения и социального развития Республики Карелия   (185035, Республика Карелия, г.Петрозаводск, пр-кт Ленина, д. 6. тел. (8142) 79-29-61, 79-29-72
Тел/факс: (8142) 52-44-19 (приемная)

Официальный сайт: https://whitesprings.ru
Е-mail: bk-smo@mail.ru, bk-office30@mail.ru
Режим работы Санатория: круглосуточно

Администратор: +7 (814-2) 52-59-19